Hallo @Maria4342, vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community! Ärgerlich, dass es Probleme mit der Einschränkung des Kontos eines Bekannten gibt. Je nach Art der Einschränkung gibt es unterschiedliche Kontaktoptionen. Bei manchen Einschränkungen kann per Mail geholfen werden, bei anderen kann es passieren, dass nur über den telefonischen Kontakt weitergeholfen werden. Möglicherweise gehört die Einschränkung deines Bekannten zu letzteren. Gerne kann er sich beim Anruf Unterstützung von jemandem holen, der Deutsch oder Englisch spricht. Er müsste am Telefon den Kollegen lediglich bestätigen, dass es in Ordnung ist, wenn eine andere Person das Telefonat für ihn führt. Wir können nachvollziehen, dass dies nicht der optimalste Weg für deinen Bekannten ist. Wenn du dich darüber beschweren möchtest, sollte dies über unser Beschwerdeportal möglich sein. Liebe Grüße Carlo
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